Diestel-Praxismanagement

Qualität, immer eine Annäherung

Qualitätsmanagement sollte vorallem drei Bereiche der Praxis umfassen: Strukturen, Prozesse und Ergebnisse. Bereits in den sechziger Jahren definierte Avelis Donabedian, Nestor der Qualitätsforschung im Gesundheitswesen, Qualität als "den Umfang des Erfolges, der unter optimalen Verhältnissen und mit vertretbaren Kosten tatsächlich zu erreichen ist". Er definierte auch die drei zentralen Begriffe in seinem Qualitätskonzept, nämlich

• Strukturqualität weiterlesen
• Prozessqualität weiterlesen
• Ergebnisqualität weiterlesen

Und, natürlich, Erfolgskontrolle weiterlesen

Diese Dreiteilung des Qualitätsbegriffs hat sich im gesamten Dienstleistungssektor durchgesetzt. Donabedian macht in seinem Modell deutlich, dass die Qualitätsdimensionen sich gegenseitig beeinflussen. Die Strukturen wirken auf die Prozesse und diese bestimmen die Ergebnisqualität, welche wiederum das Planen von Veränderungen bei Prozessen und Strukturen hervorrufen wird.