Diestel-Praxismanagement

Mediatorin

Qualitätsmanagement bedient sich als ihrem wichtigsten Werkzeug der Kommunikation. Dasselbe muß man für die Mediation sagen. Ich bin seit 30 Jahren in Arztpraxen tätig. So hatte das Zusammenwirken aller Kolleginnen, die Qualität unserer Arbeitsabläufe und damit unsere Kommunikation von Anfang an meine besondere Aufmerksamkeit. Ich arbeite die meiste Zeit als Praxismanagerin in einem Medizinischen Versorgungszentrum in Kiel. Zusätzlich berate und zertifiziere ich Praxen und halte Seminare für Praxismanagement, über Qualitätsmanagement und Kommnunikation für Ärzte und ärztliches Personal. Dabei wurden einige Erfahrungen mein Anlaß für die Ausbildung zur Mediatorin.

Die website www.diestel-mediation.de zu Fragen und Hinweisen über Mediation ist sicher einen Besuch wert.

Was ist Mediation?

• Ihr Ziel ist es, Konflikte zu lösen und die Kontrahenten zumindest für diese Lösung zu Partnern zu machen.
• Dazu dient eine Form des strukturierten Gesprächs unter Begleitung eines Mediators oder einer Mediatorin.
• Diese stehen nicht "unparteiisch" zwischen den Kontrahenten sondern "allparteiisch" zugleich hinter jedem der Kontrahenten.
• Der Konflikt wird von allen gemeinsam von allen Seiten betrachtet und kommt damit in ein neues Licht.

Ausgehend von Ihrem konkreten Streit klären Sie Ihre verschiedenen, vielleicht entgegengesetzten Bedürfnisse und Sie finden gemeinsam eine ausgleichende Lösung, eine "Beide-gewinnen-Lösung".

Das ist ein Prozess
— mit vereinbartem Zeitaufwand (ca. 3 Sitzungen á 1 - 2 Stunden)
— mit vereinbarten Regeln der Gesprächsführung
— mit vereinbartem Hinhören beider Konfliktparteien
— mit strukturierter Herangehensweise
— mit Transparenz für die Beteiligten und zu jedem Moment

Für alle Konflikte

• am Arbeitsplatz
• in der Familie
• zwischen Nachbarn
• zwischen Vertragsparteien

Durch die "allparteiische" und strukturierende Begleitung der Mediatorin finden beide Seiten zu einer gemeinsamen Lösung im Einklang und damit zu tragfähigen, dauerhaften Regelungen

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